Prezamos pela qualidade, frescor e segurança dos nossos produtos, bem como pela total satisfação de nossos clientes. Por isso, com base no Código de Defesa do Consumidor, estruturamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente, garantindo a melhor experiência com nossos produtos.

1. Quando posso solicitar a troca ou devolução?
Você poderá solicitar a abertura de um processo de troca ou devolução nas seguintes situações:
Arrependimento ou Desistência da Compra: Conforme previsto em lei para o comércio eletrônico, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido aberto ou violado.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso receba um item, sabor ou quantidade diferente daquela que foi selecionada no momento da compra.
Avaria no Transporte ou Embalagem Violada: Se o produto chegar com o lacre rompido, pote quebrado ou qualquer dano causado pelo transporte (neste caso, você também pode recusar a entrega no ato).
Divergência de Qualidade: Caso o produto apresente alguma alteração atípica em suas características originais (como sabor ou aroma) ou esteja com o prazo de validade comprometido.

2. Condições e Regras para Atendimento
Para que possamos processar a sua solicitação de forma rápida e segura, solicitamos atenção às seguintes normas de segurança alimentar: 
Prazo para Notificação: Em casos de avaria, produto incorreto ou divergência de qualidade, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte em até 24 horas após o recebimento.
Estado do Produto: Por questões sanitárias e de higiene, produtos abertos, consumidos ou violados não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento. O item deve retornar impreterivelmente em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Custos de Frete: Constatado o erro operacional no pedido, avaria no transporte ou defeito de fabricação por parte da Mineiríssima Gourmet, todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão integralmente cobertos por nossa loja.

3. Cancelamentos de Pedidos
Cancelamento antes do envio: Se o seu pedido ainda não foi despachado, o cancelamento será feito de forma integral com reembolso total.
Desistência com o pedido em trânsito: Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar a entrega da transportadora ou solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, mantendo o produto totalmente lacrado.

4. Formas de Restituição e Reembolso
Após o recebimento e aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por: Substituição pelo mesmo produto ou Reembolso integral do valor pago.
Substituição pelo mesmo produto: (sujeito à disponibilidade de estoque) ou item de igual valor. Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá será paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada. 
Reembolso integral do valor pago: será processado conforme a forma de pagamento original: Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e constará em sua fatura (o prazo depende de cada banco). Pix, Boleto ou Transferência: O depósito será efetuado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. Canais de Atendimento
Para iniciar o seu processo de atendimento, entre em contato conosco através do nosso Instagram, E-mail ou WhatsApp. Para agilizar o seu suporte, envie os seguintes dados na primeira mensagem: Número do pedido; Nome completo do comprador; Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da nota fiscal. 

6 Compromisso com a Segurança Alimentar
Na Mineiríssima Gourmet, nosso compromisso é entregar produtos frescos, saborosos e totalmente seguros para o consumo. Por comercializarmos alimentos artesanais e perecíveis (como doces, queijos e demais especialidades) feitos sem conservantes industrializados, aplicamos regras rígidas baseadas na legislação sanitária para proteger a saúde de nossos clientes. Conheça nossas diretrizes de controle de qualidade:
Riscos Sanitários e Limitações de Retorno
A devolução de alimentos envolve sérios riscos de deterioração, quebra de barreira sanitária e contaminação devido ao manuseio e transporte externos. Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as normas de vigilância sanitária:
Produtos Lacrados (Direito de Arrependimento): A devolução por arrependimento em até 7 dias só será aceita se o produto retornar totalmente lacrado, inviolado e na embalagem original.
Produtos Abertos ou Consumidos: Não aceitamos a devolução ou troca de produtos após a abertura do lacre, consumo parcial ou após o período de 7 dias de armazenamento na residência do cliente. A manipulação externa e a exposição ao ambiente invalidam qualquer possibilidade de retorno, pois o alimento perde sua garantia de qualidade e segurança.
Por que o transporte de retorno é restrito?
Como nossos produtos não contêm aditivos químicos para prolongar artificialmente sua durabilidade, o ciclo de "ida ao cliente, armazenamento residencial e transporte de volta" compromete definitivamente a integridade e o frescor do alimento. Essa oscilação de temperatura e movimento impede a revenda ou o descarte seguro, inviabilizando o retorno.
Cuidados Essenciais e Como Proceder em Caso de Problemas
Para garantir a melhor experiência com suas iguarias mineiras, siga estas orientações:
No ato da entrega: Examine o pacote. Recuse o recebimento imediatamente se a embalagem estiver violada, o pote quebrado ou se notar qualquer avaria causada pelo transporte.
Identificação de Vício Oculto: Caso o produto esteja lacrado, dentro da validade, mas apresente alguma alteração atípica aparente no momento da abertura (como presença de bolor ou alteração severa de sabor), o cliente deve fotografar/filmar e entrar em contato com nosso suporte em até 24 horas para que possamos providenciar a substituição imediata.
Ciência do Comprador: Ao finalizar o seu pedido em nossa loja, você declara estar ciente de que está adquirindo produtos artesanais e perecíveis, cujas trocas e devoluções são estritamente condicionadas à manutenção dos lacres originais e às normas de segurança alimentar descritas nesta política.